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      光大信用卡的2020上半年:金融+場景,“數字孿生”構建服務新生態

      2020-08-31 10:39:21    來源:榕城網
      不帶錢包、不帶現金,僅帶一部手機,已經成為很多人生活的習慣……數字化時代,消費者對消費金融產品和服務的要求日益升級,大數據、人工智能、數字孿生等新興技術的發展,也在不斷推動著消費金融服務體驗的變革。光大信用卡對此有著清醒認識,近年來積極擁抱金融科技,加速數字化轉型,不斷拓寬服務邊界,探索“懂你”服務的無限可能。

      “數字孿生”是光大信用卡數字化轉型中的關鍵詞。近兩年,光大信用卡基于長期數據系統建設、數據資產管理、數據創新應用等成果,以數字孿生作為數字化轉型的抓手,為管理決策和業務落地提供數字化動態沙盤。

      錨定“數字孿生”,實施數字化“三步走”戰略

      無論何時,光大信用卡的客服總是陪伴在側,“隨叫隨到”,“懂你”服務讓客戶體驗更佳。實際上,這是光大信用卡的數字孿生技術在發揮作用,數字孿生可以對客戶的需求即時響應,在整段消費旅程中與客戶隨時互動。

      何謂“數字孿生”?數字孿生(Digital Twin),是一個起源于工業領域的概念。簡言之就是針對物理世界中的實體,通過數據描述和模型分析來構建一個數字世界中相同的對象,借此來實現對物理實體的了解、分析和優化。

      相比于傳統的數據支持和模型分析,數字孿生具有獨特的先進性:一是“雙向交互”,數字孿生體作為物理實體的虛擬對象,會隨著物理世界的變化不斷進行數據交互和策略調整;二是“實時”,數字孿生強調物理世界和數字世界交互的實時性或準實時性;三是“全周期”,數字孿生可以貫穿實體全生命周期活動的模擬優化,讓管理者的決策全面具有“先知”能力。

      “數字孿生”作為一個優勢眾多的新興技術,連續四年被國際知名咨詢機構Gartner列為“十大戰略科技發展趨勢”,并預測在未來5年會產生破壞性創新。不久前,國家發改委也重磅發布《關于推進“上云用數賦能”行動 培育新經濟發展實施方案》,多次提及“數字孿生”概念。數字孿生作為國家經濟、企業發展數字化轉型的關鍵基礎技術之一,將為新的經濟增長提供巨大動能。

      光大信用卡以數字孿生理念和技術為抓手,制定了數字化轉型的三階段規劃。第一階段是線上遷移階段,通過線上化進一步提高業務的數據化,強化數字觸達,提升客戶體驗,推動線上線下有機融合。第二階段是數據賦能階段,通過數據分析、建模,提升客戶洞察能力,推動精準營銷、數字風控等,尋找最優業務策略,追求“數進人退”。第三階段是閉環認知階段,通過物理、數據、模型、功能、連接,五維構建數字孿生閉環生態,高效模擬預測未來,實現數據驅動的經營決策。

      光大信用卡總經理劉瑜曉表示,“在實施三大轉型的過程中,光大信用卡將變為一個動態的平臺,持續洞察和發掘客戶需求,為客戶提供更好的產品和服務,推動核心業務流程和客戶體驗的顛覆性升級。”

      借力“數字孿生”,賦予“懂你”服務新內涵

      回溯光大信用卡的發展歷程,對金融科技創新的追求在其基因里蘊藏,在業務經營中發揚光大,為“數字孿生”奠定了堅實基礎。

      在成立之初,光大信用卡即堅持流程設計與系統建設并重,在線上化方面開展了大量具有超前性的創新。此后緊緊圍繞客戶需求和服務提升,不斷迭代創新。2012年,實現了客戶通過PAD申請,20分鐘實時征信、實時審批和實時貸款;2015年,基于智能手機的普及上線“移動賬單”,支持客戶移動端積分兌換、分期、更改賬單日等互動操作;2020年,“陽光惠生活”APP已經實現5.0的迭代,月活客戶穩定在千萬級。

      在“數字孿生”賦能數字化轉型的過程中,數據資產管理是基礎,是實現“業務數字化”到“數字業務化”轉變的關鍵。數據資產的驅動性,要不斷隨著策略變化穩中有進,持續提升價值。

      光大信用卡在系統建設、數據管理等方面進行了持續儲備。2006年開始建設數據倉庫,基于系統支持,逐步形成了以數據倉庫為基礎、以商業智能為核心的決策體系。隨著應用數據量、數據類型、復雜程度、及時性要求的提升,2018年,光大信用卡搭建起數據開放平臺,全面整合信用卡數據,并向業務系統提供智能決策支持。在此基礎上,光大信用卡逐步實現數據資產應用從后置策略變為前置策略,通過數據資產、分析工具、策略工具,支撐精細管理和創新發展。圍繞產品獲客、風險管理、客戶經營、移動APP及場景生態,光大信用卡在科技力量的全面賦能下,不斷深化優質服務,助力客戶追尋美好生活。

      借助數字孿生相關技術,光大信用卡正在從增量運營到以客戶服務為核心的存量運營轉變,不斷賦予“懂你”服務新內涵。

      數字化轉型是金融行業的大勢所趨,很大程度上決定著金融企業的未來發展。光大信用卡致力于依托數字化驅動精細化服務需求,為發展注入新動能。從數字化能力的建設,到數字化獲客、數字化風控、數字化產品、數字化營銷、數字化運營,光大信用卡基于場景、成于生態,積極擁抱“金融+場景”,推動客戶服務從金融生態融入泛生活生態,同步深化移動化、開放化、生態化的數字服務能力,實現數字化生態發展。

      從這個意義上來說,數字孿生驅動的數字化時代,在堅定光大信用卡發展方向的同時,也賦予其未來發展的無限想象空間。“未來銀行是智能化、個性化、有溫度且無處不在的,永遠貼心陪在客戶身邊,服務無處不在。”這是光大信用卡堅定要走的路,未來可期。

      免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

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